全國(guó)游客滿意度調(diào)查：蘇州居首三亞倒數(shù)第四

　　記者從國(guó)家旅游局信息中心獲悉，4月11日，由中國(guó)旅游研究院主辦的2012年第一季度旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行暨全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告發(fā)布會(huì)在北京舉行。今年全國(guó)游客滿意度調(diào)查新增10個(gè)樣本城市，總樣本城市達(dá)到60個(gè)。第一季度全國(guó)游客滿意度指數(shù)處于79.80的“基本滿意”水平。

　　報(bào)告指出，國(guó)內(nèi)旅游政策環(huán)境持續(xù)利好，入境旅游拓展壓力加大，三大市場(chǎng)仍維持“兩高一平”的增長(zhǎng)格局。國(guó)民旅游同比增速放緩，節(jié)假日依然是主要拉動(dòng)因素，休閑產(chǎn)品受到關(guān)注。預(yù)計(jì)2012年第一季度旅游接待總?cè)藬?shù)9億人次，同比增長(zhǎng)12.7%，旅游總收入7146億元，同比增長(zhǎng)19.9%。

　　第一季度旅游產(chǎn)業(yè)處于“較為景氣”水平，同比略有下降，保持與市場(chǎng)同步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新步伐加快。高端旅游開(kāi)始受到行業(yè)重視。在區(qū)域格局上，東部地區(qū)面向市場(chǎng)的創(chuàng)新和落實(shí)政策力度更為明顯。西部發(fā)展方式仍以強(qiáng)調(diào)投資驅(qū)動(dòng)為主。區(qū)域合作與泛區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)并存。第一季度東、中、西部地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)景氣差距縮小，處于“較為景氣”水平。

　　預(yù)計(jì)2012年上半年，旅游總收入約1.22萬(wàn)億元，增長(zhǎng)約12%。其中國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)約15億人次，增長(zhǎng)10.5%;國(guó)內(nèi)旅游收入約1萬(wàn)億元，增長(zhǎng)13%;入境旅游人數(shù)約6750萬(wàn)人次，增長(zhǎng)1.8%;入境過(guò)夜旅游人數(shù)約2860萬(wàn)人次，增長(zhǎng)2.1%;旅游外匯收入約240億美元，增長(zhǎng) 2.8%;出境旅游人數(shù)約3700萬(wàn)人次，增長(zhǎng)15%。

　　2012年第一季度調(diào)查報(bào)告顯示，60個(gè)樣本城市中，一季度游客滿意度居首位的是蘇州市，滿意度為86.19，排在前5位的城市依次為蘇州、南京、寧波、桂林和廈門;排在后5位的城市依次為延安、三亞、湘潭、汕頭和贛州。

　　調(diào)查表明，散客是制約國(guó)內(nèi)外游客滿意度水平的主導(dǎo)因素。半數(shù)以上城市的散客滿意度低于團(tuán)隊(duì)游客，散客對(duì)旅游接待環(huán)境和行業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)一直也沒(méi)有改善的跡象。散客服務(wù)體系已經(jīng)成為制約“人民群眾更加滿意”這一國(guó)家旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵因素。

　　會(huì)議同時(shí)發(fā)布了《中國(guó)休閑旅游客戶需求趨勢(shì)研究報(bào)告》和《區(qū)域旅游發(fā)展年度報(bào)告(2011-2012)》。