讓國(guó)民有尊嚴(yán)地旅游須苦練“內(nèi)功”

　　龍年春節(jié)黃金周，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)如期迎來“牛市”。然而，引發(fā)社會(huì)熱議的海南三亞海鮮店宰客事件，卻給紅火喜慶的節(jié)日旅游市場(chǎng)添上一筆墨色，壞了“開心盡興”的氣氛，令人遺憾。

　　“朋友一家三口前天在三亞吃海鮮，三個(gè)普通的菜被宰近四千元……”春節(jié)黃金周進(jìn)入尾聲之時(shí)，這條網(wǎng)友曝光在三亞吃海鮮被狠宰的微博短時(shí)間內(nèi)即引發(fā)數(shù)萬網(wǎng)友關(guān)注。一個(gè)偶發(fā)事件瞬間被“發(fā)酵”并非偶然，海南旅游服務(wù)質(zhì)量近年來飽受詬病，海鮮漫天要價(jià)、出租車不打表、外地游客“宰你沒商量”、酒店節(jié)日漲價(jià)離譜……此事件勾起了網(wǎng)友們?cè)?a target='_blank' class='tagCss' title='三亞旅游'>三亞旅游時(shí)曾遇到的糟心事，紛紛跟帖揭露旅游市場(chǎng)種種亂象。

　　海南建設(shè)國(guó)際旅游島，吸引著越來越多的國(guó)人選擇到海南度假，海南旅游熱持續(xù)升溫。然而，海南國(guó)際旅游島建設(shè)如火如荼，硬件建設(shè)投入很大，高星級(jí)酒店林立，旅游投資開發(fā)過熱，旅游價(jià)格也一路看漲，同時(shí)，旅游軟環(huán)境建設(shè)滯后，旅游管理水平和服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)人文環(huán)境建設(shè)成了海南旅游業(yè)發(fā)展的“短板”。

　　縱使風(fēng)景再好，如果游客出門提心吊膽，時(shí)刻要提防著被騙;被迫花大價(jià)錢挨了宰還沒處說理;訂酒店得“大出血”，國(guó)內(nèi)游花費(fèi)堪比出境游，恐怕美好旅行就成了做噩夢(mèng)，度假勝地也早晚要淪為“度假剩地”。

　　隨著大眾化旅游時(shí)代的到來，近幾年，國(guó)內(nèi)旅游一直處于高速增長(zhǎng)階段，旅游已成為城鎮(zhèn)居民的日常生活方式。數(shù)據(jù)顯示，2011年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)約26億人次，同比增長(zhǎng)12%;預(yù)計(jì)2012年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)將達(dá)28.6億人次，同比增長(zhǎng)10%，增速仍是兩位數(shù)。井噴式的旅游需求，讓包括海南在內(nèi)的國(guó)內(nèi)很多熱門旅游城市面臨盡快完善旅游環(huán)境、提升旅游服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)壓力。目前，“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、強(qiáng)迫購(gòu)物、黑車黑導(dǎo)等旅游市場(chǎng)頑疾尚未得到根治，讓國(guó)民快樂出游仍任重道遠(yuǎn)。

　　我國(guó)旅游業(yè)正日益成為一個(gè)大產(chǎn)業(yè)，發(fā)展旅游業(yè)不僅是旅游管理部門和旅游企業(yè)的責(zé)任，還涉及環(huán)境、商貿(mào)、交通、衛(wèi)生等諸多部門和行業(yè)，旅游業(yè)發(fā)展的好壞考量的是一座城市的綜合實(shí)力和整體風(fēng)貌。發(fā)展旅游業(yè)，不僅要大力建設(shè)旅游設(shè)施，豐富旅游產(chǎn)品，還要苦練“內(nèi)功”，要提高政府的協(xié)調(diào)和管理能力，要重視旅游軟環(huán)境的建設(shè)升級(jí)，要完善游客權(quán)益保障機(jī)制，要倡導(dǎo)從管理部門到普通市民有熱情服務(wù)、真誠(chéng)待客的胸懷，讓更多國(guó)民能參與旅游，有尊嚴(yán)地旅游，真正享受旅游。